Condiciones de venta
Última actualización: 15.04.2026
Condiciones Generales de Venta
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») rigen el conjunto de las transacciones comerciales celebradas entre D.G.E. Concept SàRL, Arzier-Le Muids, cantón de Vaud, Suiza, editora de la plataforma CandleSafe.ch (en adelante « el Vendedor »), y todo Usuario que suscriba una suscripción de pago (en adelante « el Comprador »).
Toda suscripción a una suscripción de pago implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV, conjuntamente con las Condiciones Generales de Uso. Dicha aceptación queda registrada electrónicamente con sello de tiempo y constituye una prueba oponible.
Art. 1 Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones y modalidades de venta de las suscripciones que dan acceso a las funcionalidades de la plataforma CandleSafe.ch. El servicio vendido es un acceso a un software en línea (SaaS) de generación de documentos reglamentarios (FDS y etiquetas CLP) destinado a artesanos y profesionales.
Art. 2 Ofertas, tarifas y divisas
2.1 — Planes disponibles
CandleSafe.ch ofrece varios planes de suscripción adaptados a distintos volúmenes de producción, sin período de prueba gratuito. El detalle completo de los planes disponibles y de las tarifas vigentes (CHF, EUR, GBP) está disponible en la página de Tarifas de CandleSafe.ch, que hace fe.
Los idiomas adicionales (más allá del idioma incluido en cada plan) están disponibles como opción de pago.
2.2 — Divisas
Las suscripciones están disponibles en tres divisas : franco suizo (CHF), euro (EUR) y libra esterlina (GBP). El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la suscripción en la divisa elegida por el Comprador.
2.3 — Precios e IVA
D.G.E. Concept SàRL es una empresa de derecho suizo. Los precios mostrados se entienden sin IVA. La gestión del IVA y de cualquier impuesto aplicable en el país de residencia del Comprador es responsabilidad exclusiva de este último, de conformidad con las normativas fiscales locales vigentes.
2.4 — Modificaciones tarifarias
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de treinta (30) días comunicado por correo electrónico. El Comprador puede rescindir su suscripción sin coste alguno si rechaza las nuevas tarifas, antes de la fecha de entrada en vigor.
Art. 3 Pedido y suscripción
3.1 — Proceso de suscripción
La suscripción a un plan se realiza exclusivamente en línea en CandleSafe.ch, siguiendo los pasos a continuación :
- Creación de una cuenta o inicio de sesión en una cuenta existente
- Selección del plan de suscripción y de la divisa deseada
- Aceptación de las presentes CGV y de las CGU (casilla de verificación obligatoria — aceptación registrada con sello de tiempo)
- Introducción y validación de los datos de pago
- Confirmación de la suscripción por correo electrónico a la dirección registrada
3.2 — Perfección del contrato
El contrato de venta se considera celebrado en la fecha de recepción por el Comprador del correo electrónico de confirmación de suscripción. Dicho correo resume el plan suscrito, el importe facturado, la divisa y la fecha de inicio y fin de la suscripción.
3.3 — Ámbito profesional
CandleSafe.ch es un servicio destinado a profesionales y artesanos. Al suscribirse, el Comprador declara actuar en el marco de su actividad profesional o artesanal.
Art. 4 Pago
4.1 — Medios de pago aceptados
Los pagos se aceptan a través de los siguientes medios :
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) — procesamiento seguro PCI-DSS
- TWINT — disponible para pagos en CHF desde Suiza
- PayPal
- Transferencia bancaria — a petición para suscripciones anuales ; los datos bancarios se comunican tras la confirmación del pedido
D.G.E. Concept SàRL no tiene acceso a ningún dato bancario, número de tarjeta ni código de seguridad. Los pagos con tarjeta son procesados por un proveedor certificado PCI-DSS. En caso de litigio relacionado con el pago, el Comprador puede ponerse en contacto con su entidad bancaria o su proveedor de pago.
4.2 — Facturación
Un recibo o factura se emite automáticamente por correo electrónico en cada transacción. El Comprador puede acceder al historial de sus pagos desde su panel de control.
4.3 — Impago
En caso de fallo o rechazo del pago, el Comprador es informado por correo electrónico. Se concede un plazo de diez (10) días para regularizar la situación. Transcurrido dicho plazo, el acceso a las funcionalidades de la Plataforma queda suspendido. Los documentos generados previamente permanecen accesibles en modo consulta durante treinta (30) días adicionales.
Art. 5 Duración, renovación y rescisión
5.1 — Duración de la suscripción
Las suscripciones se contratan por un período determinado (mensual o anual), tal como se indica durante la suscripción y en el correo electrónico de confirmación. La suscripción entra en vigor en la fecha de validación del pago y expira en la fecha de fin indicada.
Ninguna suscripción de CandleSafe.ch se renueva automáticamente. Al vencimiento, el acceso a las funcionalidades de pago expira. El Comprador recibe un correo electrónico de recordatorio antes del fin de su período para permitirle suscribir un nuevo período si lo desea. La continuidad del acceso es responsabilidad exclusiva del Comprador.
5.2 — Rescisión anticipada por el Comprador
El Comprador puede poner fin a su uso de la Plataforma en cualquier momento. Sin embargo, no se concederá ningún reembolso por el período de suscripción en curso, independientemente de la fecha de rescisión o del nivel de uso. El acceso permanece activo hasta la fecha de finalización de la suscripción inicialmente contratada.
5.3 — Rescisión por el Vendedor
El Vendedor puede suspender o rescindir el acceso de un Comprador sin previo aviso en caso de incumplimiento grave de las CGU o de las presentes CGV, uso fraudulento o abusivo demostrado, o falta de pago tras el período de gracia definido en el Artículo 4.3. En caso de rescisión por parte del Vendedor por un motivo no imputable al Comprador, se reembolsará el prorrateo de los días no consumidos.
5.4 — Fin del servicio
En el supuesto de que el Vendedor decida poner fin a la explotación de CandleSafe.ch, los Compradores que dispongan de una suscripción activa serán informados por correo electrónico con un preaviso de noventa (90) días. Se reembolsará el prorrateo de los días no consumidos.
Art. 6 Política de no reembolso
Toda suma abonada en concepto de suscripción a CandleSafe.ch queda definitivamente adquirida por el Vendedor, salvo en los casos expresamente previstos en los Artículos 5.3 y 5.4. No se concederá ningún reembolso por :
- un período de suscripción en curso, independientemente de la fecha de rescisión ;
- la no utilización parcial o total de la cuota mensual de documentos ;
- un cambio en la situación profesional o en las necesidades del Comprador ;
- una insatisfacción relativa a los resultados generados por la Plataforma.
No obstante, el Vendedor se compromete, a título comercial y de buena fe, a examinar toda solicitud de reembolso presentada en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la primera suscripción, en caso de imposibilidad técnica demostrada y documentada de acceder al servicio. Dichas solicitudes deben dirigirse a contact@candlesafe.ch.
Art. 7 Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado antes de que expire el plazo de desistimiento, con el consentimiento previo y expreso del Comprador.
Al suscribirse y acceder de inmediato a las funcionalidades de la Plataforma, el Comprador reconoce y acepta expresamente que el servicio digital se presta desde la confirmación del pago, lo que implica la renuncia al derecho de desistimiento. Para los Compradores que actúen en un marco profesional, el derecho de desistimiento del consumidor no es aplicable.
Art. 8 Servicio y soporte
8.1 — Disponibilidad
El Vendedor se esfuerza por garantizar la disponibilidad de la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ningún nivel de servicio garantizado (SLA) se compromete contractualmente en el marco de las fórmulas de suscripción estándar. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización o casos de fuerza mayor, sin que ello dé derecho a indemnización.
8.2 — Soporte
El soporte es accesible a través del formulario de contacto y por correo electrónico en contact@candlesafe.ch. El Vendedor se compromete a proporcionar una respuesta en un plazo de dos (2) días hábiles.
8.3 — Actualizaciones reglamentarias
El Vendedor se esfuerza por mantener actualizados los algoritmos CLP/REACH. Sin embargo, no garantiza la actualización en tiempo real ante cada modificación reglamentaria. Corresponde al Comprador verificar la conformidad de sus documentos con respecto a la normativa vigente.
Art. 9 Cesión de la suscripción
La suscripción es personal e intransferible. No puede cederse ni compartirse sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor. En caso de cesión de actividad, la transferencia puede contemplarse previa solicitud a contact@candlesafe.ch.
Art. 10 Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho suizo (Código de Obligaciones). Todo litigio entre profesionales se someterá al fuero exclusivo del Tribunal de Distrito de La Côte (Nyon, cantón de Vaud, Suiza).
Para los Compradores residentes en la Unión Europea que actúen en calidad de consumidores, se aplican las normas de competencia imperativas del derecho de la UE. La plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea es accesible en : ec.europa.eu/consumers/odr.
Art. 11 Disposiciones finales
11.1 — Prevalencia de las CGV
En caso de contradicción entre las presentes CGV y cualquier otro documento comercial, las presentes CGV prevalecerán, salvo acuerdo escrito expreso del Vendedor.
11.2 — Nulidad parcial
Si una cláusula es declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán plenamente en vigor.
11.3 — Archivo y contacto
Las presentes CGV se archivan por versión y están disponibles previa solicitud en contact@candlesafe.ch — formulario de contacto — D.G.E. Concept SàRL, Arzier-Le Muids, cantón de Vaud, Suiza.
Otras páginas legales: